Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Cập nhật lần cuối: 05/07/2026

Tại Kẹo Sâm An Nhiên, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm hài lòng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, website https://keosamannhien.com áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng hoặc chủng loại theo đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình đóng gói, vận chuyển.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị rách, móp méo hoặc hư hỏng do tác động từ người sử dụng.
Bao bì, tem niêm phong, nhãn mác (nếu có) còn đầy đủ.
Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời gian quy định.

Không áp dụng đổi trả đối với:

Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc khuyến mại có quy định riêng.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm không còn nguyên trạng như khi giao.

2. Thời gian đổi trả

Đổi sản phẩm: Trong vòng 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
Trả sản phẩm và hoàn tiền: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.

3. Quy trình xử lý đổi trả

Sau khi nhận được sản phẩm từ khách hàng, Kẹo Sâm An Nhiên sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và phản hồi kết quả trong thời gian từ 03 – 05 ngày làm việc.

Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách hiện hành.

4. Hình thức đổi trả

Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi hoặc trả một lần.

Đối với khách hàng ở TP. Hồ Chí Minh, Quý khách có thể liên hệ trước và gửi sản phẩm trực tiếp theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.

Đối với khách hàng ở các tỉnh, thành khác:

Vui lòng gửi yêu cầu đổi trả qua Email: keosamannhien@gmail.com.
Sau khi nhận được xác nhận từ chúng tôi, Quý khách đóng gói sản phẩm đầy đủ và gửi về địa chỉ được hướng dẫn.

Thông tin hỗ trợ:

Website: https://keosamannhien.com

Email: keosamannhien@gmail.com

Hotline: 0708 38 2468

5. Chính sách đổi sản phẩm

Nếu khách hàng lựa chọn đổi sang sản phẩm khác:

Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
Trường hợp sản phẩm mới có giá thấp hơn, phần chênh lệch sẽ không được hoàn lại.

Đối với sản phẩm bị lỗi

Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm và chịu 100% chi phí vận chuyển nếu lỗi được xác định thuộc về nhà sản xuất hoặc quá trình giao hàng.

Đối với sản phẩm không bị lỗi

Nếu khách hàng vẫn có nhu cầu đổi sản phẩm vì lý do cá nhân, chúng tôi có thể hỗ trợ đổi hàng với điều kiện:

Thu phí xử lý bằng 10% giá trị đơn hàng.
Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

Sản phẩm đổi mới sẽ được gửi trong thời gian sớm nhất sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra.

6. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm trong trường hợp:

Không còn sản phẩm cùng loại để đổi.
Sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả theo chính sách.

Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị giao hàng, Kẹo Sâm An Nhiên sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

Đối với các đơn hàng đã thanh toán trực tuyến, thời gian hoàn tiền tối đa là 30 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm và hoàn tất việc kiểm tra.

7. Lưu ý khi đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi của mình, Quý khách nên:

Kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Chụp ảnh hoặc quay video khi mở kiện hàng nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc thiếu hàng.
Giữ lại hóa đơn, tem nhãn và bao bì sản phẩm trong thời gian đổi trả.

Những thông tin trên sẽ giúp việc xử lý yêu cầu đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn.

8. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

KẸO SÂM AN NHIÊN